WER WIR SIND
Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt.
Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung.Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der Privatsphäre und Sicherheit die Grundlage moderner Kommunikation bilden.
IHRE CHALLENGE BEI WIRE
Freu dich darauf, eine Schlüsselrolle in unserem Customer Support Team zu übernehmen. Wir suchen eine erfahrene und prozessorientierte Persönlichkeit, die unser Team als Senior Customer Support Lead verstärkt. In dieser Rolle übernimmst Du die fachliche Führung innerhalb des Supports mit klarer Verantwortung für die Weiterentwicklung und Stabilität unserer Support Prozesse. Du trägst die End-to-End-Verantwortung für komplexe und strategisch relevante Support-Fälle und stellst sicher, dass unsere Ticket-, Eskalations-, Release- und Deployment-Abläufe sauber ineinandergreifen.
Du sorgst dafür, dass Support nicht isoliert arbeitet, sondern als integrierter Bestandteil der gesamten Service- und Produktorganisation funktioniert. Dein Fokus liegt auf der strukturierten Steuerung von Eskalationen, der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse und der operativen Stabilisierung unserer Enterprise- und strategischen Accounts.
Support Team Leadership
Du übernimmst fachliche Führungsverantwortung innerhalb des Support-Teams mit Fokus auf klare Priorisierung, strukturierte Entscheidungsfindung und konsequente Prozessanwendung
Du unterstützt und entlastest Support Agents in komplexen und geschäftskritischen Fällen.
Du gibst bei Eskalationen klare Orientierung und stellst eine strukturierte sowie lösungsorientierte Bearbeitung sicher.
Operative Verantwortung
Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für komplexe und hochpriorisierte Support Tickets über mehrere Prozessstufen hinweg
Du fungierst als zentrale operative Ansprechperson für strategische Accounts
Du entwickelst teamübergreifend Prioritäten, Zeitpläne und nächste Schritte.
Du kommunizierst Status, Risiken und Erwartungen klar und transparent gegenüber Kund:innen sowie internen Stakeholdern.
Cross-funktionale Zusammenarbeit
Du arbeitest eng mit Service Delivery, Engineering, Product und Customer Success an laufenden Fällen zusammen.
Du übersetzt technische Details in verständliche Auswirkungen auf Kundennutzen und operatives Risiko.
Du klärst Verantwortlichkeiten pragmatisch und sorgst dafür, dass Themen effizient vorankommen.
Prozess-Exzellenz
Du identifizierst wiederkehrende Probleme und strukturelle Engpässe durch deine aktive Arbeit an Eskalationsfällen.
Du entwickelst die Standardisierung von Support Workflows, Eskalationspfaden und Ownership Modellen weiter
Du stellst sicher, dass Support Prozesse vom Eingang eines Tickets bis zur finalen Lösung inklusive Übergaben an Engineering, Release und Deployment Management sauber definiert sind
Du führst strukturierte Reviews durch und stellst sicher, dass Learnings im Support verankert werden.
Partnerschaft mit Customer Success
Du arbeitest eng mit Customer Success bei strategischen Accounts zusammen.
Du bringst deine operative Expertise in kritischen Kundensituationen ein.
Du identifizierst frühzeitig Risiken in Delivery und Support.
Du trägst aktiv zur Stabilisierung von Kundensituationen sowie zur Sicherung von Vertrauen und Verlängerungen bei.
WARUM WIRE?
Werde Teil eines marktetablierten Unternehmens mit über 1.800 Kunden und gestalte aktiv mit, wie Wire zum weltweiten Marktführer wird.
Wir investieren in deine Weiterentwicklung – mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 1.000 € und Zugang zu erstklassigen Lernressourcen.
30 Tage Urlaub geben dir die Möglichkeit, dich zu erholen und eine gesunde Work-Life-Balance zu pflegen.
Mit einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft bleibst du mental und körperlich fit.
Arbeite in unserem wunderschönen Büro im Herzen Berlins oder wähle eine flexible Mischung aus Remote-Arbeit und gemeinsamen Tagen im Office, um dich persönlich mit dem Team zu vernetzen.
Genieße frisches Frühstück im Büro, täglich Obst und Snacks, kostenlose Softdrinks sowie eine großartige Barista-Kaffeemaschine.
Wenn du ein Customer Support Lead mit nachweislicher Erfahrung im Bereich Customer Support bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich in unserem engagierten Team bei Wire willkommen zu heißen.
CONTACT
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich hier.
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Über uns
Wir entwickeln ein sicheres, benutzerfreundliches und funktionsreiches Kommunikationstool mit den neuesten Technologien. Wir arbeiten jedoch nicht nur an der Software, sondern wirken auch in nationalen und internationalen Gremien mit.
Unsere Forschung und Entwicklung findet an unserem Hauptsitz in Berlin und an anderen Standorten in Europa und den USA statt, wo wir auf Vielfalt setzen und uns an die strengsten Datenschutzstandards halten. Wir sehen diese Standards als Grundlage für unser Engagement, die Kommunikation unserer Kunden zu sichern.
